KPI ها و یا شاخص های مهم صف انتظار
KPI ارزیابی عملکرد مرکز تماس : kpi ارزیابی عملکرد مرکز تماس، فرآیندی ضروری برای سنجش کارایی و اثربخشی مرکزتماس امری حیاتی در هر کسب‌وکاری است. این ارزیابی به...
صندوق صوتی
صندوق صوتی: پاسخگوی 24 ساعته کسب و کار شما در دنیای پرشتاب امروز، ارائه خدمات به مشتریان با کیفیت بالا در تمام ساعات شبانه روز، امری حیاتی برای...
پنل اپراتوری
اپراتورها جهت پاسخگویی به تماس ها نیازمند ابزاری هستند تا بتوانند اطلاعات تماسهای خود را مشاهده و کارهای خود را مدیریت نمایند. این بخش دارای امکاناتی جهت کمک...
فکس سرور
ارسال و دریافت فکس : در سازمان های بزرگ تعداد زیادی دستگاه فکس ، جهت دریافت و ارسال فکس در کل مجموعه مورد استفاده قرار می گیرد ،...
تماس گیر خودکار
اعلام سهام و سود شرکت‌های بازار سهام وصول مطالبات شرکت های لیزینگ و بیمه معرفی و تبلیغات برند و کسب و کار شما اعلام سررسید بدهی و معوقات...
ارتباط با CRM
اتصال مرکزتماس به CRM ارتباط با CRM بخشی از امکانات نرم افزار های CRM در سیستم سامان ویپ وجود دارد و جهت حفظ ارتباط با مشتری و اطلاع...
تلفن اینترنتی
تلفن اینترنتی چیست؟ تلفن ثابت اینترنتی نوعی سرویس تلفنی است مانند خطوط قدیمی تلفنهای انالوگ است که بجای عبور اطلاعات از سیم ها، بر روی بستر اینترنت ارائه...
نظرسنجی انتهای مکالمه
فهرست مطالب نظرسنجی مرکزتماس چیست؟ سیستم نظرسنجی تلفنی به دو صورت قابل اجرا می باشد . ماژول نظرسنجی ویپ برای خدمات و محصولات با سوالات از پیش تعیین...
مانیتورینگ مرکز تماس
مانیتورینگ مرکز تماس مانیتورینگ مرکز تماس به معنای نظارت و پایش همزمان بر عملکرد و عملیات مرکز تماس (مانند مکالمات تلفنی، چت‌ها، ایمیل‌ها و …) است. در این...
ضبط مکالمات
کنترل کیفیت تماسهای سازمان تجزیه و تحلیل مرکز تماس و ضبط مکالمات مشتریان، به شما این امکان را می‌دهد تا در مورد این تماس‌ها اطلاعات کاملی بدست آورید...