مرکزتماس

مرکز تماس هوشمند Copy

مرکز تماس سامان یک سیستم هوشمند است که با استفاده از فناوری‌های به روز بهبود یافته و برای ارتقاء کیفیت خدمات و تجربه مشتریان در مراکز تماس و سازمان ها استفاده می‌شود. این سیستم قادر است به صورت خودکار تماس‌ها را مدیریت، پرسش ‌و پاسخ‌های متداول را پاسخ دهد، تماس‌ها را به کارشناسان مناسب هدایت کند.

  •     تعریف اطلاعات مرکز تماس شامل تعریف داخلی ها ، ترانک ها ، صف ها ، مسیرهای ورودی و خروجی
  •     مشاهده کلیه گزارشات مرکز تماس شامل گزارشات ورودی ، خروجی ، داخلی و صف انتظار
  •     نمایش آمار تماسهای امروز ، دیروز و هفته گذشته
  •    نمایش فضای پر و خالی هارد ، مصرف پردازنده و حافظه سیستم
  •     تعریف کاربران با سطوح دسترسی دلخواه ، تعریف کارتابل ها و واحد های سازمانی
  •     تعریف ساعات کاری و تقویم تعطیلات
  •     تعریف نظرسنجی ، تماس گیرخودکار ، فکس سرور و گزارشات مربوط به آن ها
  •     تعریف تاپیک ها و شماره های VIP مرکز تماس و شماره های غیر مجاز (black list)