سامان ویپ یک مرکز تماس پیشرفته است که برای هر نوع کسب و کار اعم از کوچک و بزرگ راهکار دارد.
ساعت کاری: 9 تا 17 پنجشنبه ها تعطیل
: تماس با ما
021-42183000
اضافه شدن قابلیت‌های هوش مصنوعی به مرکز تماس سامان
با افتخار اعلام می‌کنیم که محصول مرکز تماس سامان با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته هوش مصنوعی، به‌روزرسانی جدیدی دریافت کرده است که تجربه خدمات مشتریان را به سطحی جدید ارتقا می‌دهد. این به‌روزرسانی شامل دو قابلیت کلیدی است که به بهبود کارایی و کیفیت خدمات کمک شایانی خواهد کرد.
تبدیل صوت به متن با هوش مصنوعی
مرکز تماس سامان اکنون مجهز به فناوری تبدیل صوت به متن (Speech-to-Text) است که امکان ضبط و تبدیل مکالمات صوتی به متن را با دقت خوب فراهم می‌کند. این قابلیت کاربردهای متعددی دارد، از جمله:
- مستندسازی خودکار مکالمات: تمامی مکالمات به‌صورت خودکار به متن تبدیل شده و برای تحلیل، بررسی و ارجاعات بعدی ذخیره می‌شوند.
- تحلیل و بهبود خدمات: با تحلیل متون تبدیل‌شده، می‌توان کیفیت پاسخگویی و نیازهای مشتریان را بهتر درک کرد.
- دسترسی سریع به اطلاعات: جستجو و دسترسی به محتوای مکالمات قبلی با سرعت و سهولت بیشتری انجام می‌شود.
مسیریابی هوشمند تماس‌ها بر اساس نیاز مشتری
یکی دیگر از قابلیت‌های جدید مرکز تماس سامان، امکان تشخیص هوشمند مشکل مطرح‌شده توسط تماس‌گیرنده و هدایت او به بخش مربوطه یا ارائه راه‌حل مناسب است. با استفاده از فناوری پردازش زبان طبیعی (NLP)، سیستم ما می‌تواند:
- درک مشکل مشتری: تماس‌گیرنده در ابتدای تماس مشکل خود را بیان می‌کند و سیستم به‌صورت خودکار محتوای صحبت او را تحلیل می‌کند.
- مسیریابی سریع: بر اساس مشکل مطرح‌شده، تماس به بخش مربوطه منتقل شده یا پاسخ مناسب به‌صورت خودکار ارائه می‌شود.
- افزایش رضایت مشتری: این قابلیت زمان انتظار را کاهش داده و تجربه‌ای سریع‌تر و مؤثرتر برای مشتریان فراهم می‌کند.
این قابلیت‌ها با هدف بهبود تجربه کاربری و افزایش کارایی مرکز تماس طراحی شده‌اند و به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این به‌روزرسانی و نحوه استفاده از آن، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید .