مرکز تماس پیشرفته

برای شروع استفاده از سیستم ویپ، ابتدا نیاز است تا مراحل زیر را طی کنید:

• تعیین نیازهای شرکت خود در حوزه ارتباطات تلفنی مانند صف انتظار، ضبط مکالمات و … و مشخص نمودن سناریو تلفن گویا (IVR) بصورت متن
• مشخص نمودن تلفن شهری مورد نیاز و تعیین تعداد کاربران سیستم تلفنی (داخلی‌ها)
• تهیه تجهیزات مناسب شامل تهیه کامپیوتر یا سرور و شبکه داخلی کامپیوتر (LAN)
• خرید سامان ویپ که از این مرحله به بعد همکاران ما نصب و راه‌اندازی و تست را انجام می‌دهند و آموزش‌های لازم به شما داده می‌شود

برای راه‌اندازی سیستم ویپ، شما نیاز به تجهیزات و امکانات زیر دارید:

• یک سرور و یا کامپیوتر برای نصب و راه‌اندازی سیستم ویپ که می‌تواند سرور مجازی باشد (انتخاب سرور بر اساس نیازهای شما، مانند تعداد کاربران، تعداد خطوط و قابلیت‌های دیگر تعیین می شود)
• شبکه داخلی برای اتصال سرور ویپ و تلفن‌های ویپ به شبکه داخلی شما شامل سوئیچ شبکه
• تلفن‌های ویپ یا IPPhone برای استفاده به عنوان داخلی در سیستم مرکز تماس
• تهیه Gateway (درصورتی که خط تلفن آنالوگ و یا E1 باشد)
• سامانه سامان ویپ (مرکز تماس تحت ویپ

(درصورتی که یک یا تعدادی از تجهیزات عنوان شده را ندارید ما تمامی تجهیزات و امکانات را برای شما فراهم خواهیم نمود)

• معمولا حدود یک هفته برای سامانه‌های مرکز تماس عادی شامل تلفن گویا، صف انتظار و ماژول‌های بسته پایه زمان لازم است تا صداگذاری با صدای گوینده انجام شود و سناریو مورد نیاز مشتری پیاده سازی شود.
• در صورتی که فقط نصب مرکز تماس نیاز باشد حدود 3 روز انجام می‌شود.
• برای مواردی که نیاز به فراخوانی API و یا اتصال به بانک اطلاعاتی باشد با توجه به حجم کار و طبق توافق با مشتری زمان تعیین می‌گردد.

هزینه راه‌اندازی مرکز تماس بستگی به تعداد خطوط تلفن، تعداد داخلی‌ها، امکانات مورد نیاز و سخت‌افزارهای مورد نیاز دارد. هزینه سامانه مرکز تماس سامان ویپ از بسته پایه 25٬000٬000 تومان شروع می‌شوند و بر اساس تعداد خطوط و ماژول‌های مرکز تماس تا 400٬000٬000 تومان شامل کلیه ماژول‌ها برای مراکز تماس کسب و کارهای بزرگ می‌باشد. هزینه‌های بسته‌های معمول سامان ویپ مطابق ذیل می‌باشد:

مرکز تماس سامان ویپ امکانات وسیعی از خدمات تلفنی به شما ارائه می‌نماید که در هر نوع کسب و کار می‌تواند متفاوت باشد و دارای انواع راهکار‌ها برای مدیریت تماس‌های تلفنی بصورت هوشمند است.
برخی از امکانات سامانه مرکز تماس سامان ویپ به شرح زیر است:

• تلفن گویا و پخش منو‌های صوتی تودرتو
• صف انتظار، اعلام نوبت
• ضبط مکالمات و صندوق صوتی
• انتقال مکالمه به موبایل
• مانیتورینگ مرکز تماس بصورت گرافیکی و نظارت wallboard
• آمار صف‌ها و محاسبه KPI‌های مرکز تماس
• گزارش‌های کامل تماس‌ها و نمودار‌های آماری
• شنود مکالمات، نجوا و کنفرانس
• اعلام آلارم درصورت خرابی (ارسال پیامک و‌ایمیل)
• طراحی سناریو پاسخگویی تلفن گویا بصورت گرافیکی
• لیست سیاه و تعریف شماره‌های VIP
• ارتباط با سایر سامانه‌ها مانند CRM
• ارتباط بیم دفاتر و…
• Popup شماره تماس گیرنده
• فوروارد تماس به موبایل

بله، سامان ویپ می‌تواند به کلیه CRM‌ها متصل شده و امکاناتی مانند CallerId popup و یا ClickToCall را فراهم نماید. در حال حاضر با CRM‌های دیدار و سرو سی ار‌ام لینک است ولی با توجه به اینکه امکان webservice و web api را دارد می‌تواند به کلیه CRM‌ها متصل شود.

درصورتی که در حال حاضر خط تلفن دارید می‌توانید خط‌های تلفن خود را با توجه به نوع خط با یک سخت‌افزار واسطه و یا مستقیم به مرکز تماس ویپ متصل کنید. اگر خط تلفن شما آنالوگ (خط‌های ۸ رقمی عادی) و یا E۱ باشد به یک سخت‌افزار Gateway نیاز خواهید داشت و درصورتی که سیپ ترانک مخابرات و یا خط‌های اینترنتی باشد مستقیم به سامان ویپ متصل می‌شود.

بله، می‌توانید سیستم ویپ را در کنار سانترال استفاده کنید. با استفاده از سخت‌افزار گیتوی ارتباط سامان ویپ با سانترال برقرار می‌گردد و داخلی‌های هر سیستم می‌توانند داخلی‌های سیستم دیگر را شماره‌گیری نمایند. در این حالت، مرکز تماس ویپ و سانترال به صورت دو مرکزتماس مجزا عمل می‌کنند و دارای تنظیمات، داخلی و کارکرد‌های خود هستند. درصورتی که تماس‌ها از مرکز تماس ویپ عبور کنند از تمامی امکانات ویپ می‌توانید استفاده نمایید.
این رویکرد به شما این اختیار را می‌دهد که از هر دو سیستم استفاده کنید و از امکانات و قابلیت‌های هرکدام بهره‌مند شوید. درصورتی که سانترال دارید و قصد مهاجرت از سیستم سنتی به ویپ را دارید این راهکار مناسبی است تا در طول مدت زمان به مرور داخلی‌ها به سامانه ویپ منتقل شوند.

گوشی‌های تلفن عموماً سه نوع هستند: تلفن‌های آنالوگ، دیجیتال و IPPhone. در سیستم‌های ویپ از گوشی‌های تلفن IPPhone و یا تلفن‌های نرم‌افزاری Softphone استفاده می‌شود.
اگر تلفن‌های موجود در شرکت شما از نوع آنالوگ و یا دیجیتال است به عنوان مثال گوشی‌های سانترال پاناسونیک، بهتر است آن‌ها را به فروش رسانده وگوشی‌های IPPhone تهیه نمایید و یا از SoftPhone استفاده کنید. در غیر این صورت جهت استفاده از تلفن‌های موجود و تبدیل ویپ به آنالوگ ناچار به تهیه سخت‌افزار گیتوی هستید که شاید توجیه اقتصادی نداشته و همچنین امکانات ویپ را هم از دست می‌دهید. بنابراین پیشنهاد ما استفاده از گوشی‌های IPPhone است.

خطوط آنالوگ خطوط عادی ۸ رقمی هستند که عموماً در منازل از آن‌ها استفاده می‌کنیم. این خطوط با یک زوج سیم تحویل مشترک داده می‌شود و می‌توان آن‌ها را به تلفن معمولی وصل و از آن استفاده کرد. جهت استفاده آن‌ها در سیستم ویپ نیاز به تهیه سخت‌افزار گیتوی است که آنالوگ را به ویپ نبدیل می‌کند.
خط‌های SIP Trunk و E۱ را شرکت مخابرات ارائه می‌دهد و این نوع خط‌ها با یک زوج سیم و یا فیبر نوری تحویل مشترک داده می‌شود و برای راه‌اندازی آن‌ها نیاز به مودم است. عموماً این نوع خطوط شماره‌های ۵ رقمی و یا ۸ رقمی هستند که سه عدد ۰ در انتهای شماره دارند مانند ۴۲۱۸۳۰۰۰. مزایای قابل توجه این خطوط اینست که با اختلال و یا قطعی اینترنت تماس‌های شما دچار اختلال و یا قطع نمی‌شوند. اما در نظر داشته باشید درصورت جابه جایی محل شرکت، انتقال این خطوط از سمت مخابرات به مکان دیگر سخت و گا‌هاً غیر ممکن است.
اما خطوط اینترنتی خط‌هایی هستند که توسط مخابرات ارائه نمی‌شوند و تهیه آن‌ها از طریق شرکت‌های ارائه دهنده اینترنت و خط تلفن اینترنتی امکان‌پذیر است و تمامی تماس‌های این خطوط از طریق اینترنت برقرار می‌شوند. مزایای این خطوط امکان جابه جایی راحت آن‌ها به هر مکان دیگری که اینترنت خود را راه‌اندازی کردید است. اما باید بدانید با قطع شدن اینترنت تمامی تماس‌ها قطع شده و با اختلال در اینترنت در تماس‌های خود شاهد اختلال خواهید بود.

بسته به نوع خط انتخابی شما هزینه‌ها متفاوت می‌باشد. در حال حاضر حداقل قیمت خرید خط تلفن ثابت، ۲۲۰ هزار تومان است. برای خطوط اینترنتی حق امتیاز سر شماره‌های عادی خط اینترنتی به مبلغ ۲۰۰ هزار تومان و هزینه راه‌اندازی اولیه حدود ۴۰۰ هزار تومان می‌باشد. قیمت خطوط E۱ و SipTrunk براساس تعرفه مخابرات تعیین می‌شود و در حال حاضر هزینه اولیه تهیه و راه‌اندازی آن‌ها حدود ۱۰ میلیون تومان است و ماهیانه ۲ میلیون تومان هزینه نگه داری نیز دارند.

بله، با سیستم ویپ امکان انتقال تماس به دیگری (Call Forwarding) در صورت عدم حضور فرد در شرکت فراهم است. این ویژگی به شما اجازه می‌دهد تا تماس‌های ورودی به شماره خط شرکت خود را به شماره‌های دیگری از جمله شماره موبایلتان انتقال دهید. اگر شما یا تیم شما در دسترس نباشید یا به دلایل دیگر نتوانید تماس را پاسخ دهید، تماس به دیگر شماره‌های تنظیم شده فوروارد خواهد شد. این ویژگی به بهبود پاسخگویی به تماس‌های مهم و مدیریت آن‌ها کمک می‌کند. انتقال تماس به دو صورت امکان‌پذیر می‌باشد، در روش اول می‌توان تماس‌ها را از طریق خط شهری به روی موبایل انتقال داد. در روش دوم تماس‌ها از طریق اینترنت به Softphone روی گوشی شما متصل می‌شود.

برای پشتیبانی سیستم ویپ نیاز به دسترسی از راه دور از طریق اینترنت به سامانه ویپ وجود دارد. با توجه به حساسیت تماس‌های تلفنی برای کسب و کار‌ها، عموماً مشکلات باید سریعاً مرتفع شوند و نمی‌توان منتظر اعزام نیرو از طرف شرکت پیمانکار ماند.
اگر به هر دلیلی سیستم قطع شود و شما نیاز به خدمات پشتیبانی داشته باشید از طریق تماس با سامان ویپ، همکاران ما از راه دور و از طریق ریموت به سرور، مشکلات احتمالی را بررسی و حل می‌کنند. اگر مجموعه‌ایی امکان ارائه دسترسی از راه دور را نداشته باشد با پرداخت هزینه کارشناسان ما برای حل مشکل به صورت حضوری اقدام می‌کنند.

خیر، برای داشتن سیستم ویپ لزوم به داشتن اینترنت نیست و از شبکه داخلی بدون اینترنت می‌توانید برای راه‌اندازی سیستم ویپ استفاده کنید. اما اگر نیاز به انتقال تماس به بیرون از شبکه داخلی شرکت را داشته باشید مانند انتقال تماس به موبایل به سافت فون همکاران در هنگام دورکاری حتماً باید دسترسی به اینترنت را داشته باشید.

بله برای اینکار باید هر دو دفتر اینترنت داشته باشند و حداقل یکی از آن‌ها IP Static داشته باشد. در این صورت با نصب تجهیزات مانند روتر میکروتیک در هر دو طرف tunnel برقرار می‌گردد. بعد از تهیه مرکز تماس سامان ویپ، امکان صحبت تلفنی بین داخلی‌های دو دفتر امکان‌پذیر خواهد شد.

بله، مرکز تماس تحت ویپ مناسب برای کسب و کار‌های کوچک و متوسط است. این سیستم قابلیت‌هایی را ارائه می‌دهد که به کسب و کار‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را بهبود بخشند و به مشتریان بهتری خدمات‌رسانی کنند. همچنین، مرکز تماس تحت ویپ هزینه‌های کمتری نسبت به سیستم‌های تلفنی سنتی دارد و نیاز به سرور‌های قدرتمند ندارد