استفاده از نرم‌افزارهای ضبط مکالمات به‌عنوان یک ابزار موثر، می‌تواند به بهبود عملکرد کارکنان در سازمان‌ها کمک کند. یکی دیگر از امکاناتی که ضبط مکالمات در اختیار شما قرار می‌دهد شنود تماس‌ها برای بررسی دقیق آن‌ها و تحلیل رفتار پرسنل سازمان می باشد. شما میتوانید برای بهبود عملکرد کارشناسان خود با تجزیه و تحلیل تماس ها متناسب با اهداف شرکت دوره‌های آموزشی برگزار کنید و یا باتوجه به نحوه پاسخگویی کارشناسان نقاط قوت و ضعف آن‌ها را شناسایی کرده و کارکنان را در بهبود عملکرد و ارتقای مهارت‌های ارتباطی و مذاکره‌ یاری  نمایید.

از طرفی این نرم‌افزارها، امکان ضبط و ذخیره مکالمات تلفنی را فراهم می‌کنند و به کارکنان این امکان را می‌دهند که مکالمات خود را به‌صورت بازبینی مجدد مورد بررسی قرار دهند. این به کارکنان امکان می‌دهد تا از رفتارها، روش‌ها و رویه‌های صحیح برای برقراری ارتباط با مشتریان آگاه شوند و از تجربیات گذشته خود یاد بگیرند و یا اگر موردی را از مکالمه با مشتری فراموش کردند میتوانند محتوای مورد نیاز را از طریق شنیدن مجدد صدای ضبط شده بدست آورند.  مکالمات ضبط شده از طریق پنل کاربری سامان ویپ قابل جستجو ، پخش و دانلود هستند که بر اساس سطح دسترسی کاربر می توان اجازه آنرا به کارشناس مربوطه و یا افراد خاص اختصاص داد.