اتصال مرکزتماس به CRM
ارتباط با CRM
بخشی از امکانات نرم افزار های CRM در سیستم سامان ویپ وجود دارد و جهت حفظ ارتباط با مشتری و اطلاع از آخرین وضعیت و کارهای انجام شده برای مشتری استفاده می شود. با توجه به اینکه نرم افزار های خاص منظوره CRM در اکثر سازمان ها و شرکتها استفاده می شود ، مرکز تماس سامان امکان ارتباط با CRM را دارد .
- ارتباط با سایر نرم افزارهای CRM
- نمایش شماره تماس گیرنده بصورت popup
- تعریف عملیات برای مشتریان مانند جلسه ، تماس ، کار ، ارسال فایل و …
- نمایش اطلاعات و عملیات انجام شده برای هر مشتری
- نمایش آخرین تماسهای مشتری
- تماس با شماره مشتری بصورت خودکار با کلیک بر روی شماره تلفن (click to call)
نرم افزار CRM چیست؟
نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یک ابزار مهم برای مدیریت و بهینه‌سازی تعاملات یک شرکت با مشتریان فعلی و آینده آن است. این نرم‌افزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان را به صورت متمرکز جمع‌آوری و نگهداری کنند و با استفاده از اطلاعات به روز هوش مجموعه را در قبال مشتریان در فرآیند بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش افزایش داده و به صورت موثرتر و کاراتر با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
علاوه بر این، نرم‌افزار CRM به تیم‌های فروش، بازاریابی، و خدمات مشتری کمک می‌کند تا کارتیمی بهتری داشته باشند .به عنوان مثال، تیم‌های فروش می‌توانند به سرعت به اطلاعات مورد نیاز دسترسی پیدا کنند و با مشتریان به صورت شخصی‌سازی شده ارتباط برقرار کنند. تیم‌های بازاریابی می‌توانند کمپین‌های هدفمندتری را بر اساس داده‌های دقیق اجرا کنند و تیم‌های خدمات مشتری نیز می‌توانند با استفاده از تاریخچه تعاملات، مشکلات را سریع‌تر و کارآمدتر حل کنند. در نهایت، استفاده از CRM می‌تواند به افزایش فروش منجر شود.
مرکزتماس تحت ویپ چیست؟
مرکز تماس یا CallCenter یک بخش حیاتی در بسیاری از شرکتها و سازمان‌ها است که وظیفه مدیریت و پاسخگویی به تماسهای ورودی و خروجی مشتریان را بر عهده دارد. این مراکز با بهره‌گیری از تیم‌های حرفه‌ای و تجهیزات پیشرفته، تلاش می‌کنند تا به سوالات، مشکلات و درخواست‌های مشتریان به درستی پاسخ دهند
مرکز تماس با استفاده از تکنولوژی‌های نوین مانند سیستم‌های پاسخگویی خودکار (IVR) و ارتباط با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، فرآیند پاسخگویی را تسریع می بخشد و مدیریت درست تماس‌ها را تضمین می‌کند. این مراکز می‌توانند علاوه بر پاسخگویی به تماس‌ها، خدماتی مانند پشتیبانی فنی، دریافت سفارشات، پیگیری درخواست‌ها، تماسگیر خودکار، ضبط مکالمات ، صندوق صوتی ، فکس سرور ، انجام نظرسنجی‌های تلفنی و … را نیز ارائه دهند.
راهکارهای ارتباط مرکزتماس با CRM
اطلاعات کامل مشتری
کارکنان مرکز تماس می‌توانند در هنگام تماس با مشتریان اطلاعات کاملی درباره آن‌ها مانند تاریخچه تعاملات، سابقه خرید، درخواست‌ها و… را مشاهده کنند. این اطلاعات به کارکنان کمک می‌کند تا به مشتریان با دقت بیشتری پاسخ دهند و نیازهای آن‌ها را بهتر درک کنند.
زمانبندی و مدیریت بهتر
با اتصال به CRM، کارکنان می‌توانند وظایف و فعالیت‌ها را در سیستم CRM ثبت کنند و به ترتیب اولویت آن‌ها را مدیریت کنند. این قابلیت کمک می‌کند تا برنامه‌ریزی بهتری انجام شود و تمامی عملکردها ثبت شود.
ارتباط با CRM باعث بهبود تجربه مشتری
با اطلاعات دقیق و به‌روز در دسترس، کارکنان مرکز تماس می‌توانند به مشتریان با دقت بیشتری پاسخ دهند و نیازهای آن‌ها را برطرف کنند. این بهبود در تجربه مشتری می‌تواند به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان منجر شود.
نمایش PopupCallerID
این قابلیت به کارشناسان مرکز تماس امکان می‌دهد که هنگام دریافت تماس، اطلاعات کامل مشتری را به صورت خودکار در پنجره‌ای مجزا مشاهده کنند. این اطلاعات می‌توانند شامل نام مشتری، شماره تلفن، اطلاعات تماس قبلی و هر نوع اطلاعات مرتبط دیگر با مشتری باشد.
دقت و صحت اطلاعات
اطلاعات مربوط به تماس‌ها با مشتریان به طور خودکار به CRM منتقل می‌شوند. این فرایند خطاهای دستی که در وارد کردن داده‌ها به صورت دستی ممکن است رخ دهد را کاهش می‌دهد . همچنین سرعت کارشناس در ثبت اطلاعات را بالا می برد.
هماهنگی در کار تیمی
اطلاعات مشتریان در دسترس همه کارشناسان قرار می‌گیرند. این به معنای این است که در هر زمانی که مشتری تماس بگیرد،هر کارشناسی که با او صحبت می‌کند،دسترسی به اطلاعات کاملی درباره مشتری دارد و می‌تواند اطلاعات را به صورت دقیق و صحیح بروزرسانی کند.
مزایای ارتباط با CRM
یکی از مزایای استفاده از CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) این است که اطلاعات کسب و کار و مشتریان در یک سیستم ذخیره می شود. برای سازمان های بزرگ و کوچک، ذخیره داده‌ها در یک سیستم به همه افراد سازمان اجازه می‌دهد در صورت نیاز به اطلاعات دسترسی داشته باشند. شرکت هایی که در حال رشد هستند نیاز به سیستم تلفنی پیشرفته ای برای سازگاری با سطوح بالای ترافیک تلفنی دارند. یکپارچه کردن سیستم مرکز تماس با CRM باعث ارتقا سطح کاری می شود. با توجه به کارکرد CRM اتصال آن به مرکز تلفن یک راهکار هوشمندانه برای بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری در مرکز تماس
است. با این راهکار، کارکنان مرکز تماس می‌توانند به صورت همزمان و اتوماتیک به اطلاعات مشتری در CRM دسترسی پیدا کنند و در هنگام برقراری تماس با مشتریان از اطلاعات بروز شده استفاده کنند و سریع و دقیق به تماس‌ها پاسخ دهند، مشکلات را حل کنند و درخواست‌های مشتریان را به‌خوبی مدیریت کنند.
هدف از نمایش PopupCallerID در CRM
هدف از نمایش PopupCallerID در سیستم‌های CRM بهبود کارایی و ارتباطات با مشتریان است. وقتی تماس ورودی برقرار می‌شود، PopupCallerID اطلاعات جامع و فوری در مورد تماس‌گیرنده را به نماینده خدمات مشتری نمایش می‌دهد. این اطلاعات می‌تواند شامل نام تماس‌گیرنده، تاریخچه تعاملات قبلی، یادداشت‌ها،خریدهای قبلی و هرگونه اطلاعات مهم دیگری باشد که در CRM ذخیره شده است. این قابلیت به کارشناسان این امکان را می‌دهد که بدون اتلاف وقت و نیاز به جستجو در سیستم، با آگاهی کامل از پیشینه مشتری، به تماس پاسخ دهند. نتیجه این امر، بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت او از خدمات است.
نمایش PopupCallerID همچنین به افزایش بهره‌وری از کارشناسان کمک می‌کند. با دسترسی سریع به اطلاعات تماس‌گیرنده، کارشناسان می‌توانند مکالمات خود را با دقت و سرعت بیشتری مدیریت کنند. این ویژگی به ویژه در محیط‌های کاری پرمشغله و مراکز تماس با حجم بالای تماس‌ها، اهمیت زیادی دارد. علاوه بر این، امکان ثبت یادداشت‌ها و به‌روزرسانی اطلاعات مشتری به صورت همزمان با مکالمه، از دیگر مزایای PopupCallerID است که باعث سازماندهی و نگهداری اطلاعات مشتریان می شود. به طور کلی، این ابزار کاربردی نقش مهمی در بهینه‌سازی فرآیندهای ارتباطی و افزایش کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان دارد.