با بررسی این گزارشات، می‌توان به شناخت بهتری از عملکرد صف انتظار، زمان پاسخگویی، میانگین زمان انتظار، نرخ تماس‌های از دست رفته و سایر معیارهای کارایی مرکز تماس دست یافت و به تحلیل عمیق‌تری از عملکرد مرکزتماس و کارشناسان پاسخگو بپردازند. این اطلاعات می‌توانند به مسئولان کمک کنند تا راهکارهای بهینه‌سازی را تدوین کرده و تصمیماتی را اتخاذ کنند که به بهبود کیفیت خدمات، کاهش زمان انتظار مشتریان، افزایش رضایت مشتریان و بهبود عملکرد کلی مرکز تماس منجر شود.

رویکرد به کارآیی مرکز تماس و تجربه مشتریان کمک می‌کند، زیرا مطمئن هستید که هر تماس به کارشناس مناسب واگذار شده و مسائل مشتریان با حداقل تلاش و زمان حل شوند که این امر باعث افزایش رضایت مشتریان و بهبود کیفیت خدمات می‌شود. از طرف دیگر، مدیریت کارشناسان پاسخگو نیز شامل مانیتورینگ و ارزیابی عملکرد آن‌ها، ارائه آموزش‌های لازم برای بهبود مهارت‌ها و توانایی‌هایشان، و بهره‌وری منابع انسانی مرتبط با مرکز تماس می باشد. این اقدامات بهبود عملکرد کارشناسان را تضمین کرده و کیفیت خدمات ارائه شده را ارتقاء می‌دهد.