تلفن اینترنتی چیست؟
تلفن ثابت اینترنتی نوعی سرویس تلفنی است مانند خطوط قدیمی تلفنهای انالوگ است که بجای عبور اطلاعات از سیم ها، بر روی بستر اینترنت ارائه می‌شود.این سیستم تلفن به کاربران امکان می‌دهد از طریق اتصال اینترنتی به شبکه تلفن عمومی (PSTN) متصل شوند و تماس‌های تلفنی را بدون نیاز به خطوط تلفن سنتی برقرار کنند.در واقع با استفاده از تلفن اینترنتی شما دیگر نیازی به سیم کشی مخابراتی ندارید و می توانید از روی بستر اینترنت اقدام به برقراری تماس نمایید. این فناوری مزایای متعددی دارد، از جمله هزینه‌های کمتر برای تماس‌های راه دور، انعطاف‌پذیری بیشتر و قابلیت‌های اضافی مانند ویدئو کنفرانس و پیام‌رسانی فوری و …. .
ویژگی‌های تلفن اینترنتی چیست؟
1. کاهش هزینه‌ها
هزینه‌های کمتر تماس‌های بین‌المللی و راه دور: تماسها از طریق اینترنت بسیار ارزان‌تر از خطوط تلفن سنتی است.
نرخ ثابت برای تماسها: بسیاری از ارائه‌دهندگان VoIP نرخ ثابت ماهانه ارائه می‌دهند که شامل تماس‌های نامحدود به نقاط مختلف جهان است.
کاهش هزینه های نگهداری تلفن اینترنتی نسبت به شبکه‌های مخابراتی کنونی
2. انعطاف‌پذیری بالا
دسترسی از هر کجا: با اتصال به اینترنت، می‌توانید تماس‌های خود را از هر مکانی برقرار و دریافت کنید.
قابلیت حمل شماره: با تلفن های ثابت مخابرات در صورتی که نیاز به جابجایی دفتر یا شرکت باشد، امکان جابجایی خطوط مخابرات وجود ندارد و این اتفاق منجر به ریزش مشتریان قبلی و بیهوده شدن هزینه تبلیغات روی این خط تلفن خواهد شد. اما با خرید خط تلفن اینترنتی شما مالکیت دائمی آن را در اختیار خواهید داشت و بدون نگرانی بابت جابجایی ، امکان استفاده از آن در همه نقاط کشور وجود خواهد داشت.
3. کیفیت صدای بالا
فناوری پیشرفته فشرده‌سازی صدا: استفاده از کدک‌های صوتی پیشرفته برای ارائه کیفیت صدای بهتر.
پهنای باند مناسب: با اتصال اینترنت پرسرعت، کیفیت تماسها می‌تواند بهتر از تلفنهای سنتی باشد.
4. قابلیت‌های پیشرفته
پست صوتی به ایمیل: پیام‌های صوتی به صورت فایل‌های صوتی به ایمیل شما ارسال می‌شود.
انتقال تماسها: قابلیت انتقال تماسها به شماره‌های دیگر.
کنفرانس تلفنی: امکان برگزاری تماس‌های چند نفره و کنفرانس‌های صوتی.
نمایش شناسه تماس‌گیرنده: نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده در هنگام دریافت تماس.
5. مدیریت آسان
داشبورد تحت وب برای مدیریت حساب: امکان تنظیمات و مدیریت تماسها از طریق رابط‌های کاربری وب.
گزارش‌گیری و تحلیل تماسها: ارائه گزارش‌های دقیق از تماس‌های ورودی و خروجی.
6. قابلیت یکپارچه‌سازی
ادغام با سایر سیستم‌های ارتباطی: امکان ادغام با نرم‌افزارهای مدیریت مشتری (CRM)، ایمیل و دیگر ابزارهای کسب‌وکار.
پشتیبانی از ویدئو کنفرانس: امکان برقراری تماس‌های ویدئویی و جلسات آنلاین.
7. قابلیت جابه جایی آسان
نیازی به تجهیزات سخت افزاری جدا گانه ندارید.
نرم‌افزارهای موبایل و دسکتاپ: استفاده از اپلیکیشن‌های VoIP بر روی گوشی‌های هوشمند و کامپیوترها.
هدست و تلفنهای VoIP: استفاده از هدست‌ها و تلفنهای مخصوص VoIP برای تجربه بهتر تماس.
8. امنیت بالا
رمزگذاری تماسها: بسیاری از سرویس‌های VoIP از پروتکل‌های امنیتی برای رمزگذاری تماسها استفاده می‌کنند.
فایروال‌ها و VPN: استفاده از فایروال‌ها و شبکه‌های خصوصی مجازی (VPN) برای افزایش امنیت تماسها.
9. پشتیبانی از چند رسانه
ارسال پیام‌های متنی و تصویری: علاوه بر تماس‌های صوتی، امکان ارسال پیام‌های متنی و فایل‌های تصویری نیز وجود دارد.
10. فعالسازی سریع خطوط ثابت تلفن اینترنتی
خطوط ثابت تلفن اینترنتی از تکنولوژی های پیشرفته تری بهره می‌برند و ظرف مدت کوتاه تری فعال شده و در اختیار شما قرار می گیرند.
خط تلفن اینترنتی مناسب چه کسب و کارهایی است؟
به طور کلی همه کسب و کارهای کوچک و بزرگ می‌توانند خط تلفن اینترنتی یا VoIP (Voice over Internet Protocol) برای مجموعه خود استفاده کنند؛ زیرا این خطوط این قابلیت را دارند که هم مورد استفاده شرکت‌های کوچک و استارتاپ‌ها قرار بگیرند و هم سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ از ویژگی‌های آن بهره‌مند شوند. اگرمیخواید یک کسب و کار تازه شروع کنید و یا دغدغه دورکاری پرسنل مجموعه خود را دارید تلفن اینترنتی این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا به نیازهای شما پاسخ دهد. چه دفتر کار و تجهیزات داشته باشید، چه نیروی دورکار، تلفن اینترنتی برای شما قابلیت هایی فراهم می‌کند تا حداکثر بهره وری را از عملکرد مجموعه دریافت کنید.
چند نمونه مثال می زنیم:
1. کسب و کارهای کوچک و متوسط
کاهش هزینه‌ها: کسب و کارهای کوچک و متوسط معمولاً بودجه محدودی دارند و VoIP می‌تواند هزینه‌های ارتباطی آن‌ها را به طور قابل توجهی کاهش دهد.
سهولت راه‌اندازی: نصب و راه‌اندازی سیستم‌های VoIP ساده و سریع است و نیازی به تجهیزات پیچیده ندارد.
2. شرکت‌های بزرگ
مدیریت متمرکز تماسها: شرکت‌های بزرگ می‌توانند تمامی تماس‌های خود را از طریق یک سیستم متمرکز مدیریت کنند.
گزارش‌گیری و تحلیل: امکان دسترسی به گزارش‌های دقیق از تماسها و تحلیل آن‌ها برای بهبود عملکرد ارتباطات.
3. استارتاپ‌ها
انعطاف‌پذیری بالا: استارتاپ‌ها نیاز به سیستم‌های ارتباطی انعطاف‌پذیر و مقیاس‌پذیر دارند که VoIP به راحتی این نیازها را برطرف می‌کند.
امکان کار از راه دور: استارتاپ‌ها اغلب تیم‌های پراکنده دارند و VoIP امکان برقراری ارتباط موثر بین اعضای تیم را فراهم می‌کند.
4. مراکز تماس (Call Centers)
پشتیبانی از حجم بالای تماس: VoIP می‌تواند حجم بالای تماس‌های ورودی و خروجی را به خوبی مدیریت کند.
قابلیت‌های پیشرفته: امکاناتی مانند صف‌بندی تماسها، توزیع خودکار تماسها و پست صوتی به ایمیل.
5. شرکت‌های فناوری اطلاعات (IT)
یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر: شرکت‌های IT می‌توانند سیستم‌های VoIP را با نرم‌افزارهای مدیریت پروژه و سیستم‌های CRM ادغام کنند.
پشتیبانی از تیم‌های فنی: امکان برقراری تماس‌های صوتی و تصویری برای پشتیبانی فنی و جلسات آنلاین.
6. شرکت‌های مشاوره و حقوقی
حفظ شماره تلفن ثابت: مشاوران و وکلا می‌توانند شماره تلفن ثابت خود را حفظ کنند و از هر مکانی به تماسها پاسخ دهند.
امنیت و محرمانگی: بسیاری از سرویس‌های VoIP از رمزگذاری تماسها برای حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات استفاده می‌کنند.
7. شرکت‌های فروش و بازاریابی
پیگیری و گزارش‌گیری: امکاناتی مانند ضبط تماسها و گزارش‌های تحلیلی برای بهبود استراتژی‌های فروش و بازاریابی.
دسترسی آسان به تماس‌های بین‌المللی: امکان برقراری تماس‌های بین‌المللی با هزینه کم برای ارتباط با مشتریان در سراسر جهان.
8. شرکت‌های آموزش از راه دور و آنلاین
ویدئو کنفرانس و کلاس‌های آنلاین: پشتیبانی از ویدئو کنفرانس برای برگزاری کلاس‌های آنلاین و جلسات آموزشی.
پیام‌رسانی و ارسال فایل: امکان ارسال پیام‌های متنی و فایل‌های آموزشی به دانشجویان.
9. شرکت‌های حمل و نقل و لجستیک
مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی: مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی برای هماهنگی بهتر حمل و نقل و لجستیک.
ارتباط با رانندگان و کارکنان در حرکت: امکان برقراری تماس‌های صوتی و تصویری با رانندگان و کارکنان در هر نقطه جغرافیایی.
10. شرکت‌های خدماتی
پشتیبانی مشتریان: ارائه پشتیبانی 24/7 به مشتریان از طریق تماس‌های VoIP.
انعطاف‌پذیری در پاسخگویی: امکان پاسخگویی به تماسها از طریق تلفنهای همراه یا رایانه‌ها.
آیا تلفن اینترنتی خدمات ویپ را در خود جای داده است؟
تلفن اینترنتی به طور کامل شامل خدمات VoIP (Voice over Internet Protocol) است. VoIP فناوری‌ای است که به کاربران اجازه می‌دهد تماس‌های صوتی را از طریق اینترنت برقرار کنند. این تکنولوژی پیشرفته، صدا را به داده‌های دیجیتال تبدیل کرده و از طریق شبکه‌های اینترنتی منتقل می‌کند، که به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از زیرساخت اینترنت بهره می‌برد. به این ترتیب، تلفن اینترنتی و VoIP عملاً یکی هستند و هر دو به معنای استفاده از اینترنت برای برقراری تماس‌های تلفنی می‌باشند.
با استفاده از تلفن اینترنتی، میتوان مرکزتماس تحت ویپ سامان را راه اندازی کرد که مزایای متعددی به همراه دارد.
تلفن گویا و پاسخگوی خودکار(IVR)
پنل اپراتوری(Agent dashboard)
مانیتورینگ مرکز تماس (Callcenter monitoring)
ضبط تمامی مکالمات ورودی ، خروجی و داخلی(Call recording)
صندوق صوتی ، شکایات ، پیشنهادات انتقادات، پرسش و پاسخ
تماس گیر خودکار
فکس سرور
امکان دورکاری
مدیریت مرکز تماس (CallCenter Administration)
اتصال به سی آر ام و یکپارچگی
مزایای خرید خط اینترنتی
هزینه‌های کمتر نسبت به تلفنهای ثابت
انعطاف‌پذیری بیشتر در مکالمات
امکان استفاده از تلفن اینترنتی در تلفنهای هوشمند
پشتیبانی از ویژگی‌های پیشرفته مانند تماس‌های تصویری
امکان استفاده از تلفن اینترنتی در سراسر جهان با اتصال به اینترنت
ارائه امکانات اضافی همچون پیام‌رسانی و اشتراک‌گذاری فایل
امکان ارسال اطلاعات تماس و مخاطبان به‌طور آنلاین
بهبود امنیت در مکالمات با استفاده از رمزنگاری
با خط ثابت همیشه و در هر مکان جغرافیایی تنها با داشتن اینترنت و گوشی هوشمند می‌توانید تماس‌های ورودی را دریافت و تماس‌های خروجی را برقرار کنید. برقراری تماسها با هر اینترنتی امکان پذیر بوده و فرقی نمیکند که شما از چه شرکتی اینترنت خریداری کرده باشید و همینطور جابه‌جایی بدون دردسر محل دفتر یا مجموعه زیرا خط تلفنی اینترنتی به مکان وابسته نیست و شما می‌توانید هرچندبار که نیاز بود در سال محل کارتان را بدون نگرانی از تغییر شماره ثابت عوض کنید.
معایب خط تلفن اینترنتی
کیفیت خط تلفن اینترنتی به پایداری و سرعت اینترنت وابسته است ، هر اتفاقی که برای اینترنت شما بیفتد تاثیر مستقیم بر روی خط تلفن اینترنتی شما دارد. مثلا اگر اینترنت پرسرعتی نداشته باشید مکالمات شما قطع و وصل می‌شود یا اگر اینترنت شما به هر دلیل قطع شود به هیچ عنوان امکان برقراری تماس را تا وصل شدن اینترنت نخواهید داشت. این مورد مهمترین اشکال خط تلفن اینترنتی محسوب می‌شود. همچنین در صورتی که سرویس در محل باشد قطعی برق باعث اختلال در سرویس می شود.
چگونه خط تلفن اینترنتی بخریم؟
برای خرید خط تلفن اینترنتی نیاز به مراجعه به مرکز مخابراتی و طی کردن فرآیند وقت گیر و انتظار برای سیم کشی و برقراری خط تلفن ثابت را نمی باشد. هر شخص حقیقی یا حقوقی در هر کجای ایران می تواند برای خرید و مالکیت خط تلفن از طریق تماس با شرکت های ارئه دهنده اقدام کند. در حال حاضر دیگر حضور شما در یک شهر یا استان ملاک نیست و به عنوان مثال می توانید در اصفهان باشید و یک خط تلفن ثابت تهران بخرید.