سامان ویپ یک مرکز تماس پیشرفته است که برای هر نوع کسب و کار اعم از کوچک و بزرگ راهکار دارد.
ساعت کاری: 9 تا 17 پنجشنبه ها تعطیل
: تماس با ما
021-42183000
خدمات سامان ویپ
صف انتظار
زمانی که تعداد تماس های مرکز تماس بیشتر از تعداد اپراتورها باشد ، سیستم افراد تماس گیرنده را در صف انتظار قرار داده و در صورت آزاد شدن هر اپراتور ، آنها را به داخلی وی وصل خواهد کرد. قابلیت کاربردی صف انتظار در مرکز تماس تحت ویپ سبب افزایش رضایتمندی مشتریان و از دست نرفتن تماس ها می گردد.
تلفن گویا
تلفن گویا یا پاسخگوی خودكار ، به عنوان یك سیستم پاسخگوی 24 ساعته به تماسهای تلفنی، جهت اتوماسیون بخشهای مختلف شركتها، سازمانها، مراكز و … مورد استفاده قرار میگیرد. این سیستم میتواند با ارائه سرویسهای مختلف، بسیاری از نیازهای مشتریان را از طریق تلفن و بدون وصل شدن به اپراتور مرتفع نماید.
مرکز تماس هوشمند
مرکز تماس سامان یک سیستم هوشمند است که با استفاده از فناوریهای به روز بهبود یافته و برای ارتقاء کیفیت خدمات و تجربه مشتریان در مراکز تماس و سازمان ها استفاده میشود. این سیستم قادر است به صورت خودکار تماسها را مدیریت، پرسش و پاسخهای متداول را پاسخ دهد، تماسها را به کارشناسان مناسب هدایت کند.
ضبط مکالمات
ضبط مکالمات به بخش جدایی ناپذیر از مراکز تماس تبدیل شده اند. شرکتها و سازمانهایی که به دنبال بررسی عملکرد و نحوه تعامل کارکنان خود با مشتریان هستند به استفاده از این قابلیت روی میآورند. ضبط مکالمات مزایای مهمی دارد که مدیران را قادر میسازد از نقاط ضعف و قوت کارکنان خود در تعامل با مشتری آگاه شوند.
مانیتورینگ مرکز تماس
مانیتورینگ مرکز تماس به معنای نظارت و پایش همزمان بر عملکرد و عملیات مرکز تماس (مانند مکالمات تلفنی، چتها، ایمیلها و …) است. در این فرآیند، مدیران و ناظران مرکز تماس تماسها و تعاملات مشتریان با اپراتور ها را بررسی و ارزیابی میکنند تا کیفیت خدمات و عملکرد کلی مرکز تماس را ارتقاء دهند.
نظرسنجی انتهای مکالمه
نظرسنجی یک ابزار کاربردی است که به کمک آن میتوان در انتهای مکالمه تلفنی،نظرات مشتریان را درباره،نحوه پاسخگویی، خدمات، محصولات یا هر موضوع دیگری که قابل ارزیابی است،ثبت کرد.از پاسخ مشتریان به سوالات برای تحلیل و بهبود تجربه مشتریان و به کمک آن میتوان اطلاعات مهمی را درباره عملکرد سازمان جمعآوری کرد.
تلفن اینترنتی
تلفن اینترنتی،امکان برقراری تماسهای تلفنی را از طریق اینترنت به شما میدهد. در این سیستم، صدا به صورت دیجیتال از طریق اینترنت انتقال مییابد به جای اینکه از خطوط تلفن معمولی استفاده شود. تلفن اینترنتی میتواند از طریق کامپیوترها، تلفنهای هوشمند و دستگاههای دیگری که به اینترنت متصل هستند، استفاده شود.
ارتباط با CRM
بخشی از امکانات نرم افزار های CRM در این سیستم وجود دارد و جهت حفظ ارتباط با مشتری و اطلاع از آخرین وضعیت و کارهای انجام شده برای مشتری استفاده می شود. با توجه به اینکه نرم افزار های خاص منظوره CRM در اکثر سازمان ها و شرکتها استفاده می شود ، مرکز تماس سامان امکان ارتباط با سایر نرم افزارهای CRM را دارد .
تماس گیر خودکار
به منظور اطلاع رسانی، تبلیغات ، یادآوری موضوعات مهم ، اعلام سررسید اقساط وام ، اعلام محصولات و خدمات جدید شرکت و یا هر نوع پیغام دیگر، می توان تماسگیر خودکار را برنامه ریزی نمود تا با لیستی از شماره تلفن های تعریف شده تماس بگیرد و برای مخاطبین پیغام صوتی از پیش ضبط شده را پخش کند .
فکس سرور
جهت ارسال ودریافت فکس به صورت خودکار میتوان از این امکان نرم افزار استفاده نمود. تماس گیرندگان هم می توانند به کمک منوی صوتی بطور خودکار و بدون درگیر نمودن پرسنل فکس ارسال نمایند. فکسهای در کارتابل مشخص ذخیره شده و کاربران می توانند از طریق پنل کاربری فکسها را مشاهده کنند.
پنل اپراتوری
اپراتورها جهت پاسخگویی به تماس ها نیازمند ابزاری هستند تا بتوانند اطلاعات تماسهای خود را مشاهده و کارهای خود را مدیریت نمایند. این بخش دارای امکاناتی جهت کمک به اپراتور مانند نمایش شماره تماس گیرنده (callerid popup)، اطلاعات تماس در حال انجام و وضعیت صف مربوط به اپراتور است.
صندوق صوتی
تماس گیرندگان می توانند در صندوق صوتی کارمندان، مدیران و .. پیغام بگذارند. تعداد صندوقهای صوتی نامحدود بوده و هر داخلی و یا هر فرد می تواند صندوق صوتی داشته باشد. صندوق صوتی معمولا درصورت عدم حضور و یا عدم پاسخگویی خطوط داخلی فعال می شود و شخص تماس گیرنده می تواند برای داخلی گرفته شده ، پیغام بگذارد.