مراکز تماس به مدت طولانی ستون فقرات خدمات مشتری برای بسیاری از کسب‌وکارها بوده‌اند، اما با ظهور فناوری‌های جدید، قابلیت‌های این مراکز به سرعت در حال گسترش است. مراکز تماس پیشرفته اکنون ویژگی‌های پیشرفته‌ای نظیر اتوماسیون، تحلیل داده‌ها و گزینه‌های خدمات خودکار ارائه می‌دهند که می‌تواند تجربه مشتری را خوشایند نماید.