ضبط مکالمات تلفنی
ضبط مکالمات تلفنی بهترین راه برای بهبود کیفیت و افزایش رضایت مشتریان ضبط مکالمات در تماسهای مرکز تلفن می‌تواند به‌عنوان یک ابزار مؤثر در افزایش رضایت مشتریان و...
پرداخت تلفنی
خدمات پرداخت قبض تلفنی خدمات پرداخت تلفنی تحت ویپ یکی از امکاناتی است که در مراکز تماس مبتنی بر ویپ مورد استفاده قرار می‌گیرد. این خدمات به مشتریان...
انتقال تماسهای تلفنی به موبایل
انتقال تماس های تلفنی به موبایل انتقال تماسهای تلفنی به موبایل در مرکزتماس تحت ویپ سامان به آسانی امکان‌پذیر است. با استفاده از این قابلیت، می‌توانید تماسهای دریافتی...
شماره تلفن اینترنتی (NGN)
خط تلفن اینترنتی NGN خط تلفنی اینترنتی NGN (Next Generation Network) یکی از ابزارهای مهم و کارآمد در دنیای ارتباطات آنلاین است که برای کاربران امکان ارتباط با...
تماس اینترنتی
تماس اینترنتی این سامانه امکانی را فراهم می نماید تا مشتریان شما بتوانند از طریق وب سایت شما و ارتباط اینترنتی رایگان، از سراسر دنیا با شما تماس...
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) معیارهایی هستند که برای سنجش عملکرد یک مرکز تماس به کار می‌روند. این شاخص‌ها به ارزیابی میزان اثربخشی مرکز تماس در زمینه‌هایی مانند رضایت...
مرکز تماس یا call center چیست
ضبط مکالمات به بخش جدایی ناپذیر از مراکز تماس تبدیل شده اند. شرکت‌ها و سازمان‌هایی که به دنبال بررسی عملکرد و نحوه تعامل کارکنان خود با مشتریان هستند...
آشنایی با انواع مختلف مرکز تماس و خدماتی که ارائه می‌دهند!
تلفن گویا یا پاسخگوی خودكار ، به عنوان یك سیستم پاسخگوی 24 ساعته به تماسهای تلفنی، جهت اتوماسیون بخش‌های مختلف شركت‌ها، سازمان‌ها، مراكز و … مورد استفاده قرار...
نمونه – حذفیییی
مراکز تماس به مدت طولانی ستون فقرات خدمات مشتری برای بسیاری از کسب‌وکارها بوده‌اند، اما با ظهور فناوری‌های جدید، قابلیت‌های این مراکز به سرعت در حال گسترش است....
راهکار سامان ویپ برای ایجاد یک مرکز تماس
مرکز تماس سامان یک سیستم هوشمند است که با استفاده از فناوری‌های به روز بهبود یافته و برای ارتقاء کیفیت خدمات و تجربه مشتریان در مراکز تماس و...